Права покупателя. Как избежать ценового обмана

Статья является краткой подборкой информации по заявленной тематике, основанной на законодательстве РФ и составленной с помощью СПС Консультант Плюс.

Каждый из нас, наверняка, сталкивался с ситуацией, когда, придя в магазин и выбрав вещь по приемлемой цене, на кассе от продавца узнаешь, что вещь стоит на определенную сумму дороже. Либо это новая партия, а ценники старые, либо акция кончилась, ведь не поспоришь с компьютером, где хранится база данных… Или поспоришь? Как отстоять свои права в такой ситуации? Как не дать продавцу нарушить законодательство РФ? Разобраться в этом помогут Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), Закон о защите прав потребителей и Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ).

Уделите немного времени этой статье и она поможет вам в следующий раз не стать жертвой ценового обмана.

В статье «Оформление ценников» («Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение», 2009, N 8, СПС КонсультантПлюс) автор пишет: «Ситуацию, когда введенные в кассовые аппараты цены не соответствуют выставленным в торговом зале ценникам и продавец просит покупателя доплатить, с точки зрения Закона о защите прав потребителя можно интерпретировать как обман потребителя, за что торговец может быть наказан штрафом. Если обман будет обнаружен уже дома, покупатель может вернуться в магазин и потребовать аннулировать совершенную сделку, то есть вернуть товар, получив обратно его полную стоимость». Как же покупателю доказать свою правоту, на какие законы сослаться, на какие конкретные статьи опереться?

В ст. 14.7 «Обман потребителей» КоАП РФ ясно говорится «Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги), введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, или иной обман потребителей — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей».

Продолжая читать КоАП РФ, находим следующее в ст. 14.8 п. 1: «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Продавец (не обязательно понимать под этим словом человека, стоящего за кассой, это и сам магазин, точнее его руководство, в целом) обязан своевременно предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе о цене. Но что значит «своевременно»? Возможно, если продавец перед тем, как пробить товар, сообщает о том, что цена возросла, то все условия купли-продажи соблюдаются? Деньги-то еще не отданы и за покупателем остается решение: покупать или нет. Ответ неверный. Вот что говорится в ст. 494 ГК РФ по данному поводу:

«1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи». Т.е. в тот самый момент, когда товар выставляется на продажу, происходит своего рода заключение договора с потенциальными покупателями».

В Законе о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 в ст. 12 п. 1 указано:

«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».

«При заключении договора», как уже было сказано, означает момент, когда товар выставляется на продажу с указанием определенной цены.

Все выше сказанное касается и ситуации, когда продавец, объявляя скидку, предположим, в 20%, на деле указывает на ценнике цену с 15% скидкой. Это также можно расценить как намеренный обман покупателя, что влечет за собой наложение штрафов (см. выше). Как бы то ни было, если ценники не поменяли вовремя, если указана неверная цена – это вина менеджера данного магазина, либо другого сотрудника, отвечающего за расстановку ценников в торговом зале. И никаким образом эта вина не должна перекладываться на покупателя и его кошелек.

И, конечно же, в описанной ситуации можно потребовать книгу жалоб. Если ее не предоставляют, ссылаясь на какие-либо причины, это также является нарушением законодательства РФ.

Вот выдержки из приказа Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» (действует):

— книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте;

— в универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания;

— в магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета;

— в павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию;

— покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания;

— руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений;

— изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается;

— на работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.

Подведем итоги, какие законы и статьи из них могут понадобится в магазине:

— ст. 14.7 КоАП РФ;

— ст. 14.8 п. 1 КоАП РФ;

— ст. 494 ГК РФ (см. также ст. 495);

— ст. 12 Закона о защите прав потребителей;

— приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

Уважаемые покупатели, не бойтесь отстаивать свои права!

0
Яндекс.Метрика